【12315投诉公示】消费者投诉珀莱雅官方旗舰店不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退赔费用。

2025年12月21日，消费者宋**（手机尾号 3663，用户ID ****3180）反映其于2025年12月12日在天猫商城通过网购购买非特殊用途化妆品。