【12315投诉公示】消费者投诉万达酒店管理（上海）有限公司经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。

2025年10月20日，消费者蔡**（手机尾号 8995，用户ID ****9218）反映其于2025年10月17日在飞猪（万达酒店及度假村旗舰店）通过网购购买宾馆住宿服务。