【12315投诉公示】消费者投诉北京北辰实业股份有限公司北辰洲际酒店经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退货，退赔费用。

2026年04月01日，消费者臧**（手机尾号 9527，用户ID ****8632）反映其于2026年04月01日在携程网（北辰洲际酒店）通过网购购买宾馆住宿服务。