【12315投诉公示】消费者投诉成都携程旅行社有限公司广州分公司经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。

2026年04月18日，消费者唐**（手机尾号 8974，用户ID ****8776）反映其于2026年04月16日在携程网通过网购购买航空客运服务。