智能化破局同质化困境，美团建技术平台重构消费新逻辑

当本地生活的边界被不断打破，文商旅融合早已从行业趋势落地为实实在在的消费增长与产业升级。从北京中轴线串联起的古都烟火与商业活力，到西南小城依托特色文旅资源引爆全域消费，文化与商业、旅游的深度绑定正在重塑本地消费的底层逻辑。以美团为代表的本地生活服务平台，凭借数字化工具与多业态融合能力成为连接文化IP、商家与消费者的核心纽带，既助力文旅热度转化为真实消费，也帮助商家沉淀口碑资产、实现差异化发展，更推动整个文商旅行业走向多元化、数智化的全新阶段。

从中轴线烟火到小城文旅出圈

一条北京中轴线，承载千年古都的文化根脉，也在当下成为拉动本地消费的超级IP。步入2026年，北京中轴线的文旅热度持续攀升，随之带动的餐饮、旅游、文化等全业态消费，形成独有的消费闭环。这股热潮背后，本地生活平台正通过精准连接多元场景，让游客与市民的即时消费和个性化体验需求得到高效满足。

北京商报记者通过大众点评搜索“中轴线”发现，平台已形成成熟的场景化筛选体系。不仅精准匹配中轴线周边餐厅、中轴线观景套餐、主题店等餐饮业态，还串联起景山公园俯瞰中轴线、大美中轴线观光巴士、永定门中轴线机位等热门打卡点，实现“搜中轴即得全场景”的便捷体验。

美团平台数据直观印证这一热度。2026年以来，“北京中轴线餐厅”搜索热度同比增长42%，“北京中轴线观光”搜索量同比增长超2倍，细分化需求正推动文旅消费向纵深发展。

中轴线的文旅消费热潮，并非城市核心文化IP的独有现象。下沉市场的小城文旅，同样凭借特色文化与自然资源，迎来消费春天。随着春季文旅市场升温，短途游、错峰游成为主流，一批县域宝藏小城凭借差异化资源成功出圈。贵州毕节以“百里杜鹃”原生花海为核心，打造“门票+国风体验”“汉服妆造”等沉浸式项目，推动花海游从单一观光升级为文化体验。

美团旅行数据显示，近一周景区门票预订量同比增长超3倍，带动酒店、民宿预订量同比上涨47%，整体文旅预订增速达53%，实现单点景区引爆全域消费。

广西崇左将德天跨国瀑布与“三月三”黑衣壮非遗文化深度融合，精准契合家庭出游与文化体验需求，清明节期间五星级酒店预订量同比增长超4倍，整体文旅预订同比增速44%；江西上饶依托篁岭、婺女洲等特色景点，带动区域机票、火车票及酒店预订量同比增长144%。

正是基于这些精准需求，平台正发挥资源整合与流量撬动的核心作用，通过连接餐饮、住宿、休闲玩乐等多元化本地生活场景，帮助用户便捷发现城市特色，满足在目的地的即时消费与个性化体验需求。

打通文商旅融合效率与生态链路

在文商旅体展融合的消费浪潮中，平台始终扮演不可或缺的角色，美团更是凭借多年来在本地生活领域的深耕，通过数字化创新与多业态融合布局，搭建起“文化引流、消费转化、口碑沉淀”的完整生态，为文商旅融合发展提供可落地的数字化解决方案，也在行业实践中走出独具特色的赋能路径。

在大型赛事IP与消费场景的联动上，美团先后牵手中国网球公开赛、WTT中国大满贯、十五运会等重磅赛事，通过推出专属优惠、搭建线上主会场、发放消费券等形式，将赛事流量转化为餐饮、酒店、休闲娱乐的跨场景消费，构建起“赛事+住宿+餐饮+休闲”的消费生态闭环，让体育文旅与本地生活消费深度绑定。

在多业态融合创新上，美团不断拓宽服务边界，开拓亲子、美业、运动健身等200余个细分行业，累计合作商家达630万个，线上订单量实现大幅增长，2025年二季度平台“酒店+餐饮堂食”“酒店+休闲娱乐”等跨业态消费人次同比增长超20%。

从财报数据与行业表现来看，美团的多业态融合与数字化布局成效显著。2025年前8个月，在平台的助力下全国服务零售额同比增长5.1%，增速显著高于商品零售，文商旅融合相关业务成为服务零售增长的核心动力。同时，平台基于海量消费数据也洞察到行业核心趋势：当下消费已经从价格驱动转向体验驱动，服务体验从消费加分项变为刚需，2026年一季度平台涉及主观体验的评价词占比达到14.8%，较2023年同期提升5%，消费者对体验品质的要求持续提升，低分评价中主观体验词的占比增幅更是达到6.7%，意味着消费者对“体验不好”的容忍度显著降低。

这一趋势下，市场供给正积极顺应需求变化，呈现业态创新、服务升级并行的演进路径。一方面，商品消费的服务化趋势显现，消费者从“买成品”转向“享过程”，以亲身参与、深度体验为特点的“手搓经济”兴起。另一方面，一些传统业态商家也主动推动服务体验的精细化升级，将情绪式、体验式服务深度嵌入既有服务流程，在激烈的市场竞争中实现差异化突围。

智能化破局同质化困境

文商旅体展融合大潮下，行业快速发展的同时，也面临着不容忽视的发展瓶颈，其中供给同质化成为制约行业提质升级的核心难题。当下，无论文旅景区还是餐饮、休闲业态，都不同程度存在跟风模仿、产品趋同、营销雷同的问题，部分地区盲目追逐网红热点，打造千篇一律的文旅项目，餐饮、美业等行业也陷入产品与模式高度同质化的低水平价格竞争，不仅削弱了消费者的体验感，也制约了行业的长效发展。如何破解同质化困局、引导行业走向多元化差异化发展，成为平台与商家共同面对的课题。

作为连接供需两端的本地生活服务平台，美团在深耕行业的过程中，已精准捕捉到行业痛点，并从供给侧发力，探索出平台助力文商旅融合升级的可行路径。平台引导商家摆脱流量追逐，转而深耕细分赛道与本地特色资源，鼓励商家将地域文脉、非遗民俗、地方物产等特色资源转化为可体验、可消费的特色产品，依托本地文化打造核心竞争力，摆脱同质化竞争。同时，平台借助自身流量与数字化优势，挖掘并点亮更多宝藏小城与特色业态。例如推出“漫游闪光小城”计划，围绕非遗、民俗、时令物产等主题，盘活县域文旅资源，让小众特色业态获得更多曝光，推动行业供给向多元化、特色化转型。

而AI技术的深度应用，成为美团破解行业痛点、助力文商旅数智化升级的核心利器。当前，消费数智化趋势加速，服务领域渗透空间巨大。美团发布的《2026五一消费洞察报告》显示，AI工具也成为不少游客规划行程的重要帮手。美团报告显示，“五一”假期期间，美团AI管家“小团”查询量环比春节增长89%，平均消息完读率达61%，户外、文化、体验类目的地是用户问询最集中的方向。

另外，根据美团研究院，智能技术正在创新传统服务模式。部分相对传统的服务业态积极探索智能技术的运用，催生出一批服务消费新模式。以休闲娱乐场景为例，智能台球馆通过AI教练、AI裁判等技术实现24小时无人值守运营；部分KTV品牌上线AI辅唱、AI智能评分、AI修音等功能，将传统的“唱完就走”升级为可分享、可竞技的社交体验。美团数据显示，截至一季度末，以“魅KTVAI辅唱”为代表的“AI+KTV”门店同比增长68%。

中国城市发展研究院投资部副主任袁帅表示，从中轴线文化IP的消费爆火，到西南小城的文旅出圈，再到平台数字化、AI化的持续赋能，文商旅体展融合的本质，是文化价值、商业价值与消费需求的深度契合。以美团等为代表的本地生活平台，既需要助力文化资源转化为消费动能，也要帮助商家实现经营提效与口碑沉淀，从而推动行业破除同质化困局、拉动多元消费，在服务零售线上化的浪潮中，构建起多方共赢的本地消费新生态。

北京商报记者郭缤璐

图片来源：美团