【12315投诉公示】上海世茂酒店管理有限公司新增2件投诉公示，经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。

2026年07月12日，消费者竺**（手机尾号 0367，用户ID ****5884）反映其于2026年07月12日在飞猪（上海世贸酒店管理有限公司）通过网购购买宾馆住宿服务。2026年08月03日，消费者王**（手机尾号 4332，用户ID ****5091）反映其于2026年08月03日通过现场购买宾馆住宿服务。