网易支付回应“涉数据安全等收央行百万罚单”，其牌照续展大考将至

6月8日，中国人民银行浙江省分行公布的一则行政处罚决定信息，将网易旗下第三方支付机构——网易支付（杭州）有限公司（下称网易支付）推至聚光灯下。更值得关注的是，公司技术中心与反洗钱中心两名责任人也分别被追责，技术负责人被罚在支付行业罚单中较为罕见。面对监管重锤，网易支付回应称“诚恳接受，已在监管指导下基本完成整改”。

四项违规叠加

相关处罚信息显示，网易支付此次踩中了四条监管红线：违反账户管理规定、违反清算管理规定、违反数据安全管理规定、未按照规定开展客户尽职调查。前两项是支付机构罚单中的“常客”，“违反数据安全管理规定”在支付行业罚单中少见，此前仅有少数机构因此被罚。

网易支付技术中心余某因对违反数据安全管理规定负有责任，被罚款4.5万元；反洗钱中心朱某因对未按照规定开展客户尽职调查负有责任，被罚款2.4万元。业内人士对媒体指出，以往监管处罚多聚焦账户、清算、客户尽职调查等业务端问题，数据安全相关问题很少直接列为主罚事项，也极少单独追究技术条线人员责任，不少技术人员误以为身处中后台便可“置身事外”，这次央行将技术负责人纳入追责范围，意味着数据合规不再只是业务部门的要求，技术架构、运维管理全链条都要承担相应责任。

针对罚单，网易支付向媒体回应称：“诚恳接受相关处理决定，目前已在监管指导下基本完成整改。后续我们也将以此为鉴，积极落实监管要求，夯实依法合规经营基础。”这一表态显示出公司对合规问题的正视态度。值得注意的是，网易支付的支付牌照有效期至2027年6月，在续展前夕被公开处罚并计入企业征信记录，将直接影响续展申请的评级结果。根据《非银行支付机构分类评级管理办法》，受到行政处罚的机构将面临评级扣分，最高可减15分。

网易金融板块仅剩的独苗

公开资料显示，网易支付的前身为“网易宝有限公司”，成立于2010年7月，注册资本2.7亿元，由广州网易计算机系统有限公司100%持股，实际控制人为丁磊。2012年6月，该公司获得人民银行颁发的支付业务许可证，获准开展互联网支付业务，2024年更名为“网易支付（杭州）有限公司”，业务类型变更为储值账户运营Ⅰ类，业务覆盖全国。

网易支付曾是网易金融事业部的核心产品之一。2015年网易成立金融事业部，布局三大板块：网易支付（网易宝）、网易理财、网易小贷。然而随着行业环境变化，网易理财于2018年底全面退出，网易小贷于2019年前后被卖身至连连支付，金融板块一路收缩，网易支付成为集团留存的核心金融持牌资产。作为网易生态内重要的第三方支付载体，网易支付覆盖场景多元，除基础转账、银行卡支付、生活缴费等通用金融服务外，还深度绑定网易游戏、藏宝阁、话费及点卡充值等集团核心业务，依托母公司庞大的互联网流量，同时也在跨境支付领域深度布局，持有央行跨境人民币结算批复、外管局跨境外汇支付批复及香港MSO牌照，为跨境卖家提供收付款、外贸B2B结算、出口退税、VAT代缴等一站式服务，积累了海量用户身份信息、交易流水、消费行为等核心数据。

这并非网易支付首次触碰监管红线，不过面对在合规治理上的漏洞，公司也在积极整改，今年四月底主动发布个人支付账户清理公告，对连续12个月未登录的账户进行销户处理，并协助用户处理遗留资金，表明其正在积极修补管理漏洞。

客户投诉量增长

与监管罚单相呼应的，是网易支付消费者投诉量的增长。根据公司2026年1月底披露的风险事件信息披露公告，2025年度网易支付共发生客户投诉事件167件，较2024年的63件增长165%。其中交易类客户投诉事件（包括支付掉单、重复支付、盗刷等涉及资金变动的投诉）从2024年的11件增至47件；服务类客户投诉事件（如客服响应、账户管理等）从52件增至120件。资金损失类风险事件同样呈上升趋势：2025年共发生13件，涉及客户13个，而2024年为9件。

在消费者投诉平台上，针对网易支付的投诉集中反映在高额提现手续费、资金冻结、乱扣费、退款难、客服推诿等问题。如有四川消费者反映在不知情的情况下被网易支付扣款496.78元，无法查询交易明细且客服电话无法接通。更有多名《梦幻西游》玩家投诉，在官方交易平台“藏宝阁”出售游戏装备所得资金被默认进入网易支付账户，但因实名被他人冒用绑定导致资金被风控无法提现，多次申诉被驳回。这类问题直接指向账户管理和客户尽职调查的漏洞，与此次罚单中的“违反账户管理规定”“未按照规定开展客户尽职调查”形成了事实印证。

从220.4万元的罚单到“双罚”追责技术岗位，网易支付正站在牌照续展的关键窗口期。能否在剩余的牌照有效期内彻底补齐合规短板，将决定这张全国性支付牌照的最终命运。对于网易集团而言作为金融板块仅存的持牌资产，网易支付的价值不言而喻——守住合规底线，就是守住生态内支付命脉。

全文参考资料：北京商报、消费日报网、公开信息及数据等