【12315投诉公示】消费者投诉携程计算机技术（上海）有限公司南京分公司经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用，赔偿损失。

2026年05月04日，消费者柳**（手机尾号 8124，用户ID ****5645）反映其于2026年05月04日在携程网（花宿公寓（南京南站天隆寺地铁站店）通过网购购买宾馆住宿服务。